PDG de Crown Resorts : La hausse de l'inflation a un impact négatif sur les dépenses des complexes de casinos
Crown Resorts traverse une nouvelle phase après que plusieurs enquêtes et commissions royales ont découvert que la société de jeux n'avait pas respecté les normes réglementaires et n'avait pas empêché ses salles de jeux d'être utilisées par des criminels pour blanchir de l'argent.
Crown conserve ses trois licences de casino, mais elle est placée sous l'étroite surveillance de superviseurs nommés par le gouvernement. Cette entreprise de jeux australienne doit également faire face à une clientèle changeante et à des conditions économiques qui l'obligent à modifier ses activités.
Lors d'une récente conversation avec Sky News, le PDG de Crown Resorts, Ciaran Carruthers, a révélé que l'inflation avait entraîné une diminution des dépenses discrétionnaires. Cette situation a affecté les hôtels Crown Melbourne, Crown Perth et Crown Sydney.
M. Carruthers a déclaré : "Nous sommes confrontés aux conséquences de la pression inflationniste et des 13 hausses de taux d'intérêt intervenues au cours des 18 derniers mois." Le PDG a déclaré que ces facteurs ont un impact sur l'entreprise et l'obligent à modifier son modèle d'entreprise.
M. Carruthers a pris ses fonctions de PDG de Crown en juillet 2022, succédant à Steve McCann, qui a supervisé la restructuration de l'organisation et mis en place une nouvelle culture du travail au sein de la société de casinos.
Avant de rejoindre Crown, M. Carruthers a travaillé à Macao, en Chine, au Venetian et au Wynn.
L'attrait pour les clients
Étant donné que les clients ne sont pas disposés à dépenser autant pour les loisirs et l'hôtellerie en raison des pressions inflationnistes qui ont suivi la pandémie de COVID-19, M. Carruthers révèle que Crown s'éloigne de sa dépendance à l'égard des opérations de jeu et des offres de luxe. Le PDG indique que les initiatives de marketing visent un éventail plus large de clients potentiels qui "n'ont pas besoin d'être des VIP" pour jouer dans un casino Crown, y séjourner, y manger ou y boire un verre.
Nous avons amélioré notre image de marque. Nous avons connu des années difficiles en ce qui concerne la perception qu'ont les gens de ce que nous sommes et de ce que nous représentons. Nous montrons beaucoup plus clairement que nous sommes plus que de simples casinos.
"Nous sommes des restaurants, des bars, des lieux de divertissement, de la musique en direct, des spectacles, de merveilleux spas et centres de bien-être, ainsi que de superbes hôtels", a ajouté M. Carruthers. "Notre gamme complète d'options de divertissement nous permet d'attirer un public plus large.
Outre l'élargissement de l'offre, M. Carruthers a également indiqué que Crown était plus sensible à la diversité des budgets. C'est pourquoi des options de restauration plus décontractées seront proposées dans les centres de villégiature, ainsi que des spectacles plus abordables.
Un modèle d'entreprise dépassé
M. Carruthers s'est entretenu avec Sky News depuis Crown Sydney, un complexe de 1,5 milliard de dollars situé à Barangaroo, en Nouvelle-Galles du Sud, qui surplombe le port de Sydney. Crown Sydney est le fruit de la vision du milliardaire James Packer, fondateur, ancien PDG et président de Crown.
Le père de Packer, Kerry Packer, souhaitait depuis longtemps ouvrir un casino de luxe à Sydney. Crown Sydney a été imaginé en 2016 comme une destination de villégiature ultra-luxueuse avec 76 appartements de luxe et 349 chambres d'hôtel destinés aux résidents et aux voyageurs les plus fortunés de la ville.
Carruthers a déclaré : "Crown Sydney a été construit pour un modèle qui n'existe plus aujourd'hui. Le marché des joueurs haut de gamme se rapproche progressivement de Londres, où les gens se rendent pour des raisons autres que le jeu."
