Une étude de l'UNLV révèle que les promotions de jeux gratuits dans les casinos ont perdu de leur efficacité
Étude récente de l'UNLV suggest que les incitations à jeu gratuits que les casinos ont proposées pendant des décennies ne sont plus aussi efficaces qu'elles l'ont été auparavant.
Dans un nouveau rapport intitulé "L'impact réduit des promotions de jeu gratuit de casinos", les chercheurs de l'école d'hôtellerie Harrah de l'UNLV ont découvert que réduire la quantité de jeu gratuit qu'un casino incitait un joueur n'avait quasiment aucun effet sur les habitudes de fréquentation et de dépenses du client.
"Nous voulions comprendre comment les dépenses par voyage et le nombre de visites ont évolué", a expliqué Anthony Lucas, l'auteur de l'étude et chercheur principal. "Nous avons découvert que la dépense par voyage n'était pas réduite après la réduction des récompenses. Je ne pense pas qu'il y ait personne dans l'industrie qui l'aurait prédit."
Le jeu gratuit, ou argent de récompense, est accordé aux membres de récompenses fidélité de la plupart des casinos. Le jeu gratuit de machine à sous est une promotion commune pour de nouveaux joueurs qui s'inscrivent au programme de récompenses du casino.
Lucas suggère que les récompenses peuvent nécessiter une réévaluation des opérateurs de casinos.
Objectifs de la libre jouabilité
Lucas explique que le but principal de la distribution de devises de jeu à des visiteurs répétés est de conserver le client et idéalement d'augmenter leurs dépenses par voyage. Dans des marchés de jeu où la saturation est forte, comme Las Vegas par exemple, Lucas explique que les bouillons de jeu historiquement ont aidé les casinos à ramener les joueurs.
"Vous ne vous rendez pas toujours en vacances à la même place ou vous allez toujours manger à la même restaurant – c'est le même avec le jeu", a déclaré Lucas. "Vous n'allez probablement pas au même casino chaque fois, mais si ils peuvent vous faire visiter plus fréquemment, c'est merveilleux. Et c'est ce qu'ils utilisent des programmes de récompenses de jeu gratuit pour faire."
L'équipe de Lucas a collaboré avec un casino tribal opérant dans la partie ouest des États-Unis pour déterminer si les jeux promotionnels continuaient à atteindre leurs objectifs.
Dans la première année de l'étude, 400 joueurs ont reçu 15 $ par semaine de jeu gratuit. Dans la deuxième année, les 400 personnes ont été divisées en quatre groupes, avec les allotments hebdomadaires de jeu gratuit des groupes allant de 0 $ à 15 $.
Lucas a constaté qu'il n'y avait pas de déclin notable en fréquence de visites ou en habitudes de dépenses parmi les groupes dont les avantages de jeu promo ont été réduits à 5 $ ou 10 $ par semaine. Cependant, la fréquentation a chuté de près de 20 % pour le groupe dont les avantages de jeu ont été totalement supprimés.
Lucas a conclu que les casinos pourraient être intelligents pour réduire, mais pas supprimer, les devises de jeu.
"C'est difficile pour la propriété de casinos faire des changements parce que les sociétés sont naturellement averses au risque", a déclaré Lucas. "Les données montrent que vous pouviez en faire beaucoup d'autres choses avec cet argent avec des conséquences minimales ou aucune. Vous pouvez améliorer le service client et l'environnement physique – ces sont des choses qui affectent la fréquentation et les dépenses, également."
Impôts sur les promos
Parmi les 27 États possédant des casinos commerciaux, des navires-casinos ou des racinos, seulement sept autorisent que le jeu gratuit reste imposé. Dans d'autres juridictions, les casinos doivent verser des taxes sur les jeux promotionnels malgré leur nature gratuite.
Les États où les lieux de jeu ne payent pas d'impôts sur le jeu promotionnel sont la Floride, le Kansas, le Massachusetts, le Nebraska, le Nevada, l'Ohio et la Pennsylvanie.
L'étude a également révélé que la réduction des incitations à jeu gratuits dans certains groupes avait un impact minimal sur leurs fréquences de visites et de dépenses, contredisant les prévisions initiales dans l'industrie du casino. Les résultats suggerent que les casinos pourraient considérer de réduire, mais pas d'éliminer, leur utilisation de devises de jeu pour conserver des clients et potentiellement améliorer leurs fréquentations et leurs dépenses.
