Les efforts de Caesars Sportsbook pour fidéliser ses clients impressionnent
Les sociétés de jeux investissent massivement dans l'acquisition de clients pour leurs activités de paris sportifs. S'il est essentiel d'attirer de nouveaux clients, les fidéliser est un autre défi.
Les sociétés FanDuel et DraftKings de Flutter Entertainment détiennent ensemble environ 75 % du marché américain des paris sportifs en ligne, et l'on peut donc s'attendre à ce que ces opérateurs excellent dans la fidélisation des clients. Caesars Sportsbook progresse également dans ce domaine.
"Caesars est maintenant légèrement en avance sur FanDuel et DraftKings en termes de rétention unifiée (iOS + Android) au jour 60", a remarqué Eilers & Krejcik Gaming (EKG).
De nombreux opérateurs du secteur font preuve d'un grand enthousiasme pour les nouvelles applications de paris sportifs, en particulier celles des marques connues. La clé est de garder ces clients sur le long terme, souvent attirés par de généreux bonus de bienvenue. Caesars s'est considérablement amélioré à cet égard.
Caesars réussit à fidéliser ses clients malgré la réduction des promotions
Caesars, l'un des premiers opérateurs de paris sportifs en ligne à avoir réduit de manière significative ses dépenses de marketing et de promotion, démontre sa capacité à fidéliser ses clients grâce à son programme de fidélité Caesars Rewards.
La réduction des dépenses promotionnelles pourrait entraîner la perte de clients, car les parieurs choisissent souvent les plateformes en fonction des offres les plus attrayantes. Toutefois, la clientèle fidèle de Caesars a augmenté grâce à des méthodes organiques, telles que son programme de fidélisation.
EKG a expliqué que "le changement réside dans le fait que Caesars a réduit ses dépenses en matière d'acquisition de masse et de primes, laissant l'opérateur avec des clients plus fidèles acquis par des voies plus organiques telles que son programme de récompenses. Pour le reste, les taux de fidélisation sont conformes à ce que nous attendons en fonction de la qualité de nos produits, avec FanDuel en tête."
En fait, Caesars utilise efficacement sa plateforme de fidélisation Caesars Rewards pour inciter les clients des paris sportifs en ligne et des jeux en ligne, car les points gagnés en ligne peuvent être échangés dans les casinos physiques de la société.
La fidélisation des clients des paris sportifs en ligne n'est pas chose aisée
Fidéliser les clients des paris sportifs en ligne est une tâche difficile pour les sociétés de jeux. Les nouveaux parieurs prennent souvent des décisions influencées par les offres promotionnelles, tandis que les parieurs expérimentés recherchent les meilleures cotes. Il est donc difficile de fidéliser les parieurs dans ce secteur.
Les experts prévoient que plus de la moitié des parieurs qui s'inscrivent à un compte de paris sportifs mobiles réglementés effectuent plus de deux dépôts au cours de leur première année. Moins de 5 % d'entre eux restent fidèles à une plateforme spécifique au bout d'un an.
En règle générale, les taux de fidélisation des clients varient d'un secteur à l'autre, allant de 50 % à 80 %. Toutefois, dans l'espace iGaming, qui comprend les paris sportifs, les taux de fidélisation tournent autour de 40 %.
Pourtant, certains opérateurs ont réussi à fidéliser leurs clients. Par exemple, en 2022, DraftKings a indiqué que 83 % des nouveaux clients restaient dans l'entreprise pendant un an, tandis que 88 % de ce groupe continuaient à utiliser leur compte la deuxième année. Notamment, les clients fidèles contribuent de manière significative aux bénéfices des opérateurs au fil du temps.
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Source: www.casino.org
