Des fonctionnaires évaluent la sécurité dans 40 zones urbaines. - Quelles sont les causes de la sous-performance des bureaux de citoyens de Leipzig ?
Le groupe de défense des consommateurs de Berlin/Brandebourg a mené une étude pour découvrir quelles villes avaient les résidents les plus satisfaits en matière d'identification et d'enregistrement. Ils ont évalué plus de 59 000 avis en ligne émanant de 356 autorités dans les 40 plus grandes villes, attribuant un maximum de 5 étoiles pour une satisfaction exceptionnelle. À l'est, Berlin et Erfurt ont obtenu de bonnes notes.
Les villes les moins performantes d'Allemagne centrale sont Leipzig (27e), Halle (23e) en Saxe-Anhalt et Chemnitz (19e). Ces trois villes, qui font partie des principales villes d'Allemagne de l'Est, ont été mal classées dans le vaste classement établi par le gouvernement.
Les autorités publiques de Bochum arrivent en tête, avec une note moyenne de 4,16 sur 947. En revanche, les autorités publiques de Mönchengladbach ont obtenu une mauvaise note de 2,72 sur 686 évaluations.
À Leipzig, par exemple, les longues files d'attente et les temps d'attente prolongés sont monnaie courante, certains plaignants faisant état de centaines de personnes faisant la queue pour un rendez-vous. Nils, un utilisateur, résume les sentiments des citoyens : "L'imposition de ce que l'on nous demande dans ces bureaux. Le temps, c'est de l'argent.
Le conseil municipal a reconnu les problèmes : "La demande dépasse la capacité", a-t-il déclaré lorsqu'on lui a posé la question l'été dernier. Sans surprise, la ville cherche à embaucher de nouveaux employés pour alléger la charge de travail, car elle traite actuellement près de 495 000 demandes avec seulement 70 employés.
Voici le classement dans l'est du pays :
Les défenseurs des consommateurs encouragent les autorités publiques des villes de l'Est, ainsi que toutes les autres, à sensibiliser davantage leur personnel à l'impact des critiques afin de mieux servir leurs administrés : "Toutefois, notre enquête révèle d'importantes disparités en Allemagne en ce qui concerne la satisfaction à l'égard des autorités locales", concluent les professionnels.
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Source: symclub.org
