Les clients de MGM Resorts ont subi des retards d'enregistrement en raison d'un dysfonctionnement informatique à Las Vegas.
Les clients de plusieurs hôtels de Las Vegas MGM Resorts International ont dû attendre jusqu'à quatre heures pour accéder à leur chambre mardi après-midi.
En raison d'un problème informatique, le problème a été observé au New York-New York Hotel & Casino, à l'Excalibur Hotel & Casino et au Luxor Hotel & Casino, comme l'a rapporté la chaîne de télévision KLAS de Las Vegas.
Les tentatives d'utilisation des options de libre-service se sont révélées vaines. Les ordinateurs des hôtels-casinos du Strip de Las Vegas ont connu des problèmes au cours de la même période.
L'attente a duré de 3 à 4 heures
Les personnes qui ont essayé de s'enregistrer à la réception de l'hôtel New York-New York ont dû attendre entre trois et quatre heures avant de recevoir leur clé de chambre, leur pièce d'identité et leur carte de crédit.
Un visiteur, Tim Grant, originaire du Texas, a réussi à atteindre la moitié de la zone d'enregistrement alors qu'il faisait la queue depuis des heures.
"J'ai commencé par là", a déclaré M. Grant en montrant du doigt quelques mètres plus loin l'endroit où il se trouvait lorsqu'il s'est entretenu avec un journaliste de KLAS.
Malgré l'attente, M. Grant a trouvé le personnel serviable, appréciant son service à la clientèle compréhensif et fournissant des bouteilles d'eau et des bons d'achat aux personnes faisant la queue.
"Personne ne veut faire la queue, mais tout le monde fait de son mieux", a-t-il déclaré.
Kevin Conaway, un habitant du Michigan, faisait également la queue à l'hôtel Excalibur. Il reconnaît que le service clientèle aurait pu être meilleur à l'Excalibur.
"Quelqu'un a dit que cela prendrait quatre heures", a déclaré M. Conaway. "Si les services informatiques ne peuvent rien faire pour aider, je comprends. Mais il faut qu'ils se déplacent pour expliquer ce qui se passe".
Les proches ont opté pour la piscine
Les proches de M. Conaway, quant à eux, n'ont pas eu la patience de faire la queue. Ils ont préféré se baigner à la piscine.
"Je vais profiter de la file d'attente pendant qu'ils sont à la piscine", a déclaré M. Conaway en riant.
À l'hôtel Luxor, le temps d'attente était d'environ une heure.
"Il y a eu un problème informatique", a déclaré un client anonyme à KLAS.
À la tombée de la nuit, les files d'attente étaient revenues à leur longueur normale, selon KLAS.
Un représentant de MGM a déclaré à KLAS que "les systèmes de réception étaient brièvement en panne" mardi dans certains de leurs établissements de Las Vegas, mais il n'a pas précisé la cause de l'allongement des files d'attente. [KLAS, KTNV]
